Bürgerämter: Termin buchen um lange Wartezeiten zu vermeiden

Spontanbesuche nur an einzelnen Tagen möglich

In den Bürgerämtern der Stadt Heidelberg müssen seit dem 4. Oktober 2022 Termine gebucht werden, um eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Dadurch werden Prozesse optimiert und Wartezeiten verkürzt. Zum einen, weil die Abläufe für Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter besser und klar strukturiert sind, zum anderen, weil Bürgerinnen und Bürger wichtige Informationen bereits im Vorfeld erhalten. Wer doch einmal spontan und dringend eine Dienstleistung der Bürgerämter in Anspruch nehmen muss, steht freilich nicht vor verschlossenen Türen: An jedem Tag sind jeweils zwei Außenstellen der Stadtverwaltung auch für Bürgerinnen und Bürger ohne Termin geöffnet. In einer Übergangsphase bis zum Jahresende halten alle Außenstellen der Stadtverwaltung Kapazitäten für spontane Besuche frei – dabei muss jedoch mit langen Wartezeiten gerechnet werden. Das Bürger- und Ordnungsamt der Stadt Heidelberg bittet daher alle Bürgerinnen und Bürger ausdrücklich, im Vorfeld einen Termin zu vereinbaren.

Termin online vereinbaren – so funktioniert’s

Das Terminbuchungsportal der Stadt Heidelberg ist über die Webseite termin.heidelberg.de erreichbar. Mit einem Klick auf „Bürgeramt“ öffnet sich eine Liste der möglichen Dienstleistungen, aus der die Bürgerinnen und Bürger mit einem Klick auf das Plus-Symbol eines oder mehrere Anliegen für ihren Termin auswählen können. Im nächsten Schritt erscheint der nächste freie Termin in einem Bürgeramt. Wer lieber einen Termin im Bürgeramt seines Stadtteils buchen möchte, kann dieses in der angezeigten Liste auswählen. Nach einem Klick auf „Neuer Standort bestätigen“ erscheinen die möglichen Termine des ausgewählten Bürgeramtes. Ein Klick auf die gewünschte Uhrzeit führt zu einem Eingabefenster für die Kontaktdaten. Zum Schluss muss der Termin in der automatisch generierten E-Mail bestätigt werden.

Falls der Termin doch nicht wahrgenommen werden kann, ist eine Möglichkeit zur Stornierung verfügbar. Der große Vorteil an diesem System: Nutzerinnen und Nutzer können direkt nachlesen, welche Unterlagen sie gegebenenfalls zum Termin mitbringen müssen. Unter termin.heidelberg.de können auch Termine für das virtuelle Bürgeramt gebucht werden.

Spontane Besuche an festen Tagen weiterhin möglich

Für kurzfristige Anliegen sind die Bürgerämter der Stadt Heidelberg natürlich weiterhin erreichbar. Nach einem festen Rhythmus sind täglich jeweils zwei Bürgerämter in den Stadtteilen für spontane Besucherinnen und Besucher ohne Termin geöffnet: